Улитка,
постарайтесь аккуратно со дна собрать их какашки, если они там есть.. и при этом слить литра 2... и потом добавить свежей отстояной воды...
и осмотрите очень внимательно рыбок... может у них на коже какие-нибудь посветления или потемнения есть... плавники как-то не так выглядят или может жабры.....
если это болезнь или инфекция - то должны быть еще какие-то признаки.