Проблем может быть множество : от элементарного перекорма,вызвавшего заболевание ( коих великое множество у рыбок ),до переохлаждения,отравления,заболевания,нехватки воздуха,большого количества нитритов или аммиака и т.д и т.п...перечислять заочно можно много причин...
В качестве профилактики,рекомендавал бы прочистить аквариум от грязи,подменить воду ( как часто её подмениваете,кстати...),и залить лекарства антипаразитарные ( типа антипар плюс антибак ИЛИ костапур плюс бактопур ) И сделать все по инструкции...