на счет этого конечно они не правы , живые растения при хороших условиях потребляют нитраты, углекислый газ, органику, и выделяют кислород в отличие от пластмассовых которые со временем запачкаются и отмыть их действительно сложно и вид у них станет не очень
фильтр маловат , хотя цена нереальная (в нете)
рыбок выпускали почти правильно , только нужно было не только выровнять температуру плавно но еще и выровнять параметры воды , тоесть потихоньку доливать в пакет воды из вашего аквариума
бактопуром не пользовался , но вроде должен помочь используйте по назначению и следите за рыбками , манка должна пропадать через несколько дней